FAQ - Services PureNappy

Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Nous sommes fiers d'être situés au cœur de la capitale de la mode et de la beauté.

2. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient généralement entre 7 et 15 jours à compter de la date de votre commande. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer une livraison rapide et efficace de vos produits. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous aider !

3. Dans quel pays livrez-vous ?

Nous sommes ravis d'offrir une livraison dans le monde entier. Peu importe où vous trouvez, nous pouvons acheminer nos produits vers votre pays. Notre réseau de livraison mondial nous permet de servir nos clients à l'international. Si vous avez des questions spécifiques concernant la livraison dans votre pays, n'hésitez pas à nous le demander. Nous sommes là pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin !

4. Que faire si un produit est endommagé lors de la livraison ?

Nous emballons soigneusement nos produits pour assurer leur protection pendant le transport. Cependant, si vous constatez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous demandons de nous fournir des photos du produit endommagé et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

5. Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Oui, une fois que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. En cliquant sur ce lien, vous serez redirigé vers la page de suivi où vous pourrez l'acheminement de votre colis en temps réel.

6. Que faire si ma commande n'arrive pas dans les délais prévus ?

Si votre commande ne parvient pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter et nous enquêterons immédiatement sur la situation. Parfois, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des contrôles douaniers. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème et vous tenir informé de l’avancement de votre livraison.